PREGUNTAS FRECUENTES
PROCESO DE COMPRA
¿Cómo hago una compra?
1. Agrega los productos que quieras a tu carrito (esquina superior derecha).
2. Revisa tallas y cantidades en el carrito y haz clic en “Comprar”.
3. Completa tus datos de envío. Al finalizar, da clic en “Continuar con
envíos”.
4. Confirma el tipo de envío y da clic en “Continuar con el pago”.
5. Elige tu forma de pago. Tenemos varias opciones de pago: tarjeta de
débito, tarjeta de crédito, Aplazo y PayPal. ¡Selecciona la opción más
conveniente para ti!
6. Completa los datos requeridos y haz clic en "Finalizar pedido".
7. Al finalizar la compra, recibirás un correo de confirmación con todos los
detalles.
¿Qué tipos de pago manejan?
Aceptamos pagos mediante PayPal, Mercado Pago, Aplazo y Kueski.
¿Cómo puedo pedir una factura para mi compra?
Escríbenos a hi@secretlabbeauty.com.mx incluyendo tus datos de facturación y
número de pedido. Recuerda pedir tu factura en el mes en el que realizaste tu
compra, de lo contrario no podremos realizarla.
El producto que quiero está agotado, ¿qué hago?
Algunos productos pueden agotarse temporalmente. Te recomendamos estar
pendiente de nuestras redes sociales y sitio web para futuras reposiciones.
Por ende, si el producto que querías está agotado, es muy probable que regrese
pronto (a excepción de artículos de edición limitada).
No sé qué comprar, ¿me pueden dar algunos consejos?
Sí. Nuestro equipo puede ayudarte con recomendaciones de productos de
acuerdo con tus gustos, necesidades y preferencias.
Si prefieres una atención con más seguimiento y que resuelva todas tus dudas,
puedes contactar a nuestro personal shopper mandando un mensaje privado a
nuestras diferentes redes sociales, correo y whatsapp
ENVÍOS Y RECOLECCIÓN
¿Cuánto cuesta el envío?
El costo de envío puede variar dependiendo de la ubicación de entrega y será
calculado al momento de finalizar tu compra.
¿Existe la opción de recolección en tienda?
Por el momento no contamos con sucursal
¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?
El tiempo de entrega depende de la paquetería, ubicación y disponibilidad del
producto. Una vez enviado tu pedido, recibirás información de seguimiento.
¿Puedo modificar la dirección de mi pedido antes de recibir los productos?
Sí, siempre y cuando el pedido aún no haya sido enviado. Debes comunicarte lo
antes posible con Atención a Clientes vía correo electrónico
hi@secretlabbeauty.com.mx vía WhatsApp 55 5471 8546
¿Cómo puedo rastrear mi paquete?
Una vez procesado el envío, recibirás una guía o número de rastreo para
consultar el estado de tu paquete.
¿Hacen envíos internacionales?
Por el momento no contamos con envíos internacionales
CAMBIOS, CANCELACIONES Y DEVOLUCIONES
¿Puedo cancelar mi pedido antes de recibir los productos?
Sí. Puedes cancelar tu pedido antes de que salga de nuestra bodega
contactando vía WhatsApp a Atención a Clientes al 5554718546.
¿Puedo devolver o cambiar mis productos?
Sí, siempre que el producto permanezca nuevo, sin uso, en su empaque original
y la solicitud se realice dentro de los primeros 3 días naturales posteriores a la
entrega.
¿Los productos en oferta tienen cambios o devoluciones?
Los artículos en oferta únicamente pueden devolverse mediante una Gift Card y
cumpliendo las políticas establecidas.
¿Quién cubre el costo del envío de devolución?
El cliente es responsable de cubrir los costos de envío de devolución.
¿Qué hago para iniciar un cambio o devolución?
Debes enviar un mensaje vía WhatsApp a Atención a Clientes al 5554718546 y
esperar instrucciones antes de realizar cualquier envío.
¿Cuándo recibiré mi intercambio?
Después de recibir e inspeccionar el producto, el cambio será procesado y
enviado aproximadamente dentro de 10 días hábiles, sujeto a disponibilidad.
Recibí mi pedido, pero no llegó completo o llegó maltratado, ¿qué puedo hacer?
Contáctanos vía WhatsApp al 5554718546 incluyendo tu número de pedido
dentro de los primeros 14 días naturales posteriores a la entrega.
PRODUCTOS: CALIDAD, CUIDADOS Y GARANTÍA
¿Cómo debo cuidar mis productos?
Te recomendamos seguir las instrucciones de uso y almacenamiento indicadas
en cada producto para conservar su calidad y duración.
¿Los colores o acabados pueden variar?
Sí. Los colores y tonalidades pueden variar dependiendo de la iluminación y la
configuración de cada pantalla o dispositivo.
¿Los productos cuentan con garantía?
Si recibes un producto defectuoso o dañado, puedes comunicarte con Atención
a Clientes para recibir asistencia.
Si compro varios productos, ¿se enviarán juntos?
Siempre intentaremos enviar todos los artículos en un solo paquete.
COSMÉTICOS: ORIGEN, COMPOSICIÓN Y SEGURIDAD
¿Los ingredientes pueden causar irritación?
Cada piel reacciona de manera distinta. Si tienes piel sensible o alergias, te
recomendamos revisar cuidadosamente los ingredientes antes de utilizar
cualquier producto.
¿Cómo sé cuándo caduca mi producto?
La fecha de caducidad o periodo recomendado de uso se encuentra indicada en el empaque del producto.
¿Los productos son cruelty free?
Todos los productos de Secret Beauty Lab son libres de crueldad animal y
veganos. Esto significa que no contienen productos de origen animal y por
supuesto no se hacen pruebas en animales.
Tengo alergia a un producto, ¿qué me recomiendan?
Suspende inmediatamente su uso y consulta a un especialista médico si
presentas alguna reacción o irritación.